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RESI E RIMBORSI


Se il tuo ordine è stato spedito, ti invitiamo ad attendere di riceverlo e successivamente a contattare il nostro Servizio Clienti (fedebyfedecollection@gmail.com) per richiederne il reso. Ti ricordiamo che una volta avvenuta la conferma, l'ordine non potrà piu' essere cancellato.


Come posso rendere un articolo?

E' necessario contattare il nostro Servizio Clienti (fedebyfedecollection@gmail.com) entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della merce, per far creare l'autorizzazione al reso prima di rispedirci il prodotto. I capi non devono essere indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno di uso. Ogni capo deve essere restituito come ricevuto.


Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, cosa devo fare ?

Nel caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da quello che hai ordinato, FédebyFéde si prenderà completamente carico del reso. Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti (fedebyfedecollection@gmail.com), entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della merce, il quale provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro 14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sul metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.


Ho ricevuto un prodotto che non mi piace, cosa faccio?

Se il prodotto acquistato non piace, basta contattare il Servizio Clienti (fedebyfedecollection@gmail.com), entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della merce, per richiedere l'autorizzazione al reso e rispedire il pacco presso il magazzino di provenienza a tue spese. Una volta rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro 14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso. I capi non devono essere indossati, lavati o alterati e non devono presentare nessun segno di uso. Ogni capo deve essere restituito come ricevuto. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.

 

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?

Se il prodotto che hai acquistato dovesse presentare un difetto, FédebyFéde si prenderà completamente carico del reso. Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti (fedebyfedecollection@gmail.com) che provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro 14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.


Quando effettuate il rimborso?

Appena la merce rientrerà al nostro magazzino, per qualsiasi motivo, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro 14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso.

Cosa faccio se l'importo che mi e' stato rimborsato non e' esatto?

Contatta il nostro Servizio Clienti (fedebyfedecollection@gmail.com), che verificherà l'importo che ti è stato rimborsato.

Posso cambiare in negozio un prodotto acquistato su ?

No. Per sostituire un prodotto dovrai renderlo sempre al sito ecommerce FédebyFéde.

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