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Quando viene spedito il mio ordine?

Gli
ordini effettuati entro la mattinata (da lunedì a venerdì ) saranno
presi in carico lo stesso giorno e la consegna segue le tempistiche
relative alla nazione di riferimento. Le consegne non vengono effettuate
il sabato e la domenica e nei giorni festivi quindi vengono eseguite il
primo giorno lavorativo successivo.

La data dell'ordine e' diversa dalla data di spedizione?

La data dell'ordine fa riferimento al momento in cui l'ordine è
stato effettuato e confermato sul sito, diversamente, la data di
spedizione è relativa al momento in cui la merce esce dal nostro
magazzino e viene presa in consegna dal corriere.

Quali sono le destinazioni dove effettuate consegne?

Solo in Italia

Consegnate anche ad un indirizzo alternativo?

FédebyFéde
puo' consegnare anche presso un indirizzo alternativo (ad es. il posto
di lavoro);ti basterà specificare le coordinate per il recapito.
FédebyFéde non consegna ad un indirizzo di casella postale o agli uffici
postali abilitati al servizio "Fermoposta", per motivi di sicurezza.

Come posso verificare lo stato della spedizione?

Appena
l'ordine viene spedito dal nostro magazzino, ti viene inviata un'email
di conferma con tutti i dettagli della spedizione. Potrai verificare lo
stato della spedizione direttamente sul sito del corriere digitando il
tuo codice di tracciabilità fornito nella mail di conferma di
spedizione.

Cosa succede se il corriere non mi trova nel luogo specificato per la consegna?

Qualora
dovessi essere assente dal luogo specificato per la consegna, il
corriere lascerà un tagliandino nella tua casella di posta o vicino al
tuo citofono e ti sarà inviata inoltre un'ulteriore mail specificando la
data per la nuova riconsegna.
Se i tentativi di consegna falliscono,
la merce entrerà in giacenza presso i depositi del corriere e verrai
contattato dal nostro servizio clienti per fornire le informazioni
necessarie allo svincolo della giacenza. Se non darai risposta entro 3
giorni dalla ricevuta comunicazione, la merce rimarrà in giacenza e non
ti sarà rimborsata. Una volta entrata in giacenza ogni costo sarà a tuo
carico.

Sarò contattato dal corriere prima della consegna?

Di regola il corriere non effettua telefonate preventive e non gestisce richieste di consegna in orari particolari.

Posso cambiare un articolo?

Se il tuo ordine è stato spedito, ti invitiamo ad attendere di
riceverlo e successivamente a contattare il nostro Servizio Clienti
(fedebyfedecollection@gmail.com) per richiederne il reso. Ti ricordiamo
che una volta avvenuta la conferma, l'ordine non potrà piu' essere
cancellato.

Come posso rendere un articolo?

E' necessario contattare il nostro Servizio Clienti (fedebyfedecollection@gmail.com) entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della merce, per far creare l'autorizzazione al reso prima di rispedirci il prodotto. I
capi non devono essere indossati, lavati o alterati e non devono
presentare nessun segno di uso. Ogni capo deve essere restituito come
ricevuto.

Ho ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, cosa devo fare ?

Nel
caso in cui il prodotto che hai ricevuto dovesse essere diverso da
quello che hai ordinato, FédebyFéde si prenderà completamente carico del
reso. Dovrai contattare il nostro Servizio Clienti
(fedebyfedecollection@gmail.com), entro e non oltre 14 giorni dalla
ricezione della merce, il quale provvederà a creare l'autorizzazione per
il Servizio di Reso e a coordinarsi con il corriere per organizzare il
ritiro, senza alcuna spesa aggiuntiva. Appena rientrata la merce a
magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro
14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata
la merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti
sarà automaticamente rilasciato sul metodo di pagamento che hai
utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta
elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.

Ho ricevuto un prodotto che non mi piace, cosa faccio?

Se il prodotto acquistato non piace, basta contattare il Servizio Clienti (fedebyfedecollection@gmail.com), entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione della merce,
per richiedere l'autorizzazione al reso e rispedire il pacco presso il
magazzino di provenienza a tue spese. Una volta rientrata la merce a
magazzino ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro
14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso. I capi non
devono essere indossati, lavati o alterati e non devono presentare
nessun segno di uso. Ogni capo deve essere restituito come ricevuto. La
merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà
rimborsata. Il rimborso ti sarà automaticamente rilasciato sulla carta
di credito che hai utilizzato per effettuare l'acquisto e ne riceverai
conferma via posta elettronica all'indirizzo lasciato nell'ordine.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?

Se
il prodotto che hai acquistato dovesse presentare un difetto,
FédebyFéde si prenderà completamente carico del reso. Dovrai contattare
il nostro Servizio Clienti (fedebyfedecollection@gmail.com) che
provvederà a creare l'autorizzazione per il Servizio di Reso e a
coordinarsi con il corriere per organizzare il ritiro, senza alcuna
spesa aggiuntiva. Appena rientrata la merce a magazzino ne verranno
controllate le condizioni e successivamente, entro 14 giorni lavorativi,
verrà elaborato il rimborso. Non sarà rimborsata la merce che verrà
resa in condizioni non idonee al reso. Il rimborso ti sarà
automaticamente rilasciato sulla carta di credito che hai utilizzato per
effettuare l'acquisto e ne riceverai conferma via posta elettronica
all'indirizzo lasciato nell'ordine.

Quando effettuate il rimborso?

Appena la merce rientrerà al nostro magazzino, per qualsiasi motivo, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro 14 giorni lavorativi, verrà elaborato il rimborso.

Cosa faccio se l'importo che mi e' stato rimborsato non e' esatto?

Contatta il nostro Servizio Clienti (fedebyfedecollection@gmail.com), che verificherà l'importo che ti è stato rimborsato.

Posso cambiare in negozio un prodotto acquistato su ?

No. Per sostituire un prodotto dovrai renderlo sempre al sito ecommerce FédebyFéde.